3 heures du matin. Un client vous écrit pour la 17ème fois ce mois-ci la même question — la réponse est dans la FAQ. Vous répondez quand même, parce que vous êtes consciencieux. Vous vous rendormez à 4h. Le lundi matin, vous découvrez que trois prospects qualifiés ont rempli le formulaire pendant le week-end et que vous les rappelez avec 48 heures de retard. C'est le quotidien de tout dirigeant TPE/PME qui pilote son support en direct.
C'est pour ça qu'on a construit Support : un agent IA conversationnel branché sur votre base de connaissances, qui répond aux clients, qualifie les prospects et n'attend pas le lundi matin.
🎯 Le vrai problème — le support, c'est cher et chronophage
Quand on parle d'automatiser le support, l'image qui vient en premier est le chatbot rigide des années 2015 : un arbre de décision qui répond mal à des questions simples et oblige toujours à demander un humain. Cette ergonomie a tué la confiance dans les outils automatisés. Et pourtant, les besoins n'ont jamais été aussi clairs :
- 80% des questions reçues sont les mêmes 20 questions — tarifs, conditions, intégrations, délais, comment commencer.
- Les réponses existent déjà — sur votre site, dans votre FAQ, dans vos articles, dans vos guides clients, dans Notion.
- Vous êtes là quand vous êtes là — et un client qui n'obtient pas de réponse dans les 5 minutes est probablement déjà reparti voir ailleurs.
- Vos prospects ont des intentions très différentes — certains veulent juste comprendre, d'autres sont prêts à signer. Mélanger les deux dans un formulaire générique perd les uns et frustre les autres.
Avec les modèles de langage actuels, ces problèmes ont une solution viable. Encore faut-il qu'elle soit construite avec sérieux.
🛠 Ce qu'on a construit avec Support
Le produit tient en trois briques :
- Un agent IA conversationnel branché sur votre base de connaissances (Notion, FAQ web, guides PDF, transcriptions vidéo). Il indexe vos sources, répond aux questions en s'appuyant dessus avec citations vérifiables, et — quand il ne trouve pas la réponse dans la base — préfère le dire plutôt qu'inventer.
- Trois modes d'agent activables selon votre besoin :
support(répondre aux clients existants),prospect(qualifier les visiteurs avant un éventuel rendez-vous commercial), oufull(les deux). C'est rare ailleurs, et c'est ce qui transforme Support d'un simple chatbot en outil de qualification commerciale réelle. - Du multi-canal : un chat widget embeddable sur votre site (en shadow DOM, donc zéro conflit CSS avec votre design), un numéro WhatsApp, un endpoint email, une intégration webhook personnalisable. La même conversation peut commencer sur le site et continuer sur WhatsApp.
Le tout repose sur l'API Anthropic (Claude) pour le moteur de langage, Supabase pour la persistance, et Docker côté backend déployé sur nos serveurs en France. Anthropic propose une politique RGPD claire (zéro entraînement sur vos données, journaux conservés 30 jours), ce qui couvre la plupart des contraintes pour des structures qui ne peuvent pas utiliser OpenAI ou Google.
Quand l'agent ne peut pas résoudre la demande (cas vraiment hors-périmètre, escalade demandée par le client, situation sensible), il dispatche automatiquement le ticket vers le canal de votre choix : Notion (si votre équipe gère par bases de données), WhatsApp (pour vous joindre directement sur votre mobile), email (pour les structures classiques), ou un webhook custom (si vous avez un CRM dédié).
📊 Ce que ça donne en pratique
Pour vous, dirigeant ou équipe commerciale : les questions répétitives ne remontent plus jusqu'à vous. Elles sont traitées en temps réel, à toute heure, avec la qualité de votre documentation existante (et même mieux, parce que l'agent reformule en fonction de la question précise du client).
Pour vos clients existants : réponse immédiate sur le canal qu'ils préfèrent, sans avoir à patienter, sans devoir naviguer entre cinq pages de FAQ, sans risque qu'on oublie de leur répondre. La friction d'usage chute.
Pour vos prospects qualifiés : un mode conversationnel intelligent qui comprend leur intention et leur propose un rendez-vous commercial uniquement quand c'est pertinent — pas un formulaire générique qui les fait fuir.
Et pour vous ?
Si vous gérez actuellement votre support par email ou via un chat live qui n'est pas branché H24, c'est probablement le bon moment pour tester. L'embed du widget se fait en cinq minutes sur n'importe quel site, le mode prospect peut être activé sur votre page de tarifs ou votre formulaire de contact, et le canal WhatsApp se connecte avec un numéro dédié en quelques heures.
Le plan gratuit permet d'essayer sur un volume limité. Le plan pro démarre à 39 €/mois, ce qui se compare avantageusement au coût de la moindre heure de support humain mal employée.
À très vite, Julien